Български
English Гаранционна и следгаранционна поддръжка
Всички системи и устройства продавани от фирмата се придружават от гаранция и съответна гаранционна поддръжка. Гаранционната поддръжка се извършва съгласно изискванията на производителите и стандартите, които трябва да се поддържат. Поддръжката може да се извършва : дистанционно или чрез посещение на сервизен специалист на място, което зависи от закупения сервизен пакет или конкретните гаранционни услвия.
Сервиз и срокове
Сервизните специалисти на фирмата извършват всички сервизно ремонтни дейности съгласно стандартите на производителите, като се влагат оригинални резервни части и консумативи. Сроковете за ремонт са съгласно предварително обявените или тези които са специфицирани във фирмените сервизни пакети за поддръжка. Продължителността и условията на гаранцията са указани в гаранционните карти или договорите за доставка и изпълнение.
Условия
Условията и сроковете са съобразени съгласно изскванията на Европейската и българската нормативна база. Следгаранционната поддръжка на системите или оборудването се извършва съгласно предварително договорни условия.
Гаранционна и следгаранционна поддръжка
Фирма НЮТЕК БТ предлага на своите клиенти гаранционна и следгаранционна поддръжка на разпространяваните продукти и системи. Условията на гаранционна поддръжка са описани в гаранционните карти на продуктите и системите. При необходимост е възможна сервизна поддръжка и в рамките на гаранцията.
Видове поддръжка
Предлагат се три вида следгаранционна поддръжка :
N |
Условие по поддръжката |
Базова |
Стандартна |
Разширена |
1. |
Работно време |
|||
- понеделник-петък 09:00-18:00, без официалните празници |
X |
X |
- |
|
- 24x7 |
- |
- |
X |
|
2. |
Време за реакция при подаден сигнал за проблем. |
следващ работен ден |
до 4 часа |
до 2 часа |
3. |
Дистанционна поддръжка и диагностика. |
- |
X |
X |
4. |
Брой посещения на място за месец, съгласно договора. |
до 1 |
до 3 |
неограничен |
5. |
Цена за всеки започнат час при посещение на място извън договора. (без ДДС) |
80 лв. |
40 лв. |
- |
6. |
В случай на авария: |
|||
- предоставяне на оборотно устройство от същия модел или сходно по параметри и функционалност.1 |
до 96 часа |
до 12 часа |
до 6 часа |
|
- срок за ремонт на дефектирал възел или устройство. |
15 работни дни |
15 работни дни |
15 работни дни |
|
7. |
Транспортни разходи за гаранционен ремонт. |
клиент |
клиент + Нютек-БТ |
Нютек-БТ |
8. |
Удължаване на срока на хардуерната гаранция.2 |
- |
2-5 години |
2-5 години |
9. |
Реализиране на допълнителна функционалност по софтуера.3 |
заплащане по договаряне |
безплатно, в рамките на първоначалня проект |
безплатно |
10. |
Поддръжка по електронната поща. |
X |
X |
X |
11. |
Поддръжка по телефона. |
- |
X |
X |
За повече информация
За повече информация Вашите запитвания изпращайте на адрес: